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IDEO执行长提姆‧布朗:设计须以人为本


(Photo from flickr by Juhan Sonin)

身为全球十大创意公司之一IDEO执行长,客户遍及各大产业,包括苹果电脑、微软、百事、宝侨等,提姆‧布朗(Tim Brown)说,自己花了很长的时间,才理解「做一名设计师」和「像设计师一样思考」之间的差别。《设计思考改造世界》一书淬炼自他多年来的工作精华,强调「设计思考」是一种以人为中心的思考方式,透过改变开发产品、服务与流程的做法,进而改变构思策略,运用设计解决问题。

布朗提出了关于设计思考的三个要点:

(1) 洞见
透过观察各行各业的工作细节,帮助人们说出潜藏心底、连自己都没有察觉到的需求。如:美国一项改善病患经验的计画,设计团队聚焦在医院护士轮班和交接的制度上,最后利用一套简单软体取代传统的护士站,增加了护士们巡视病患的时间。

(2) 观察
「看人们不做的,听人们不说的。」如:专做厨房用品的瑞士品牌Zyliss公司,与IDEO一同设计一套新的厨具,他们一开始即捨弃正规配套作法:排除主流客群,将关注焦点放在儿童与专业厨师身上。创造出的新产品却同样适用于一般家庭,原因无他,当边缘消费者都能感受到产品的人性化与舒适感,大众使用起来则更加得心应手。

(3) 同理心
书中还提到几种设计思考的方法,例如使用便利贴组合零散想法、打造产品模型使其成为设计的发想源,即将「思考视觉化」、「想法实体化」,一步步将创意实践于生活中。

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